Ansvarligt spil hos Soft2Bet: strategi og prioriteter

Hos Soft2Bet er beskyttelse indbygget i designet af produkter, databehandling og de beslutninger, der træffes dagligt. Det betyder, at enhver spiller kan bruge Soft2Bet-produkter på en bæredygtig måde og med fuld bevidsthed. Betjeningen er meget enkel, placeret på et lettilgængeligt sted og nem at konfigurere.

Soft2Bet overvåger spillernes adfærd for at bemærke de første tegn på risiko i tide og gribe ind hurtigt ved at tilbydemenneskesupport. Virksomheden skaber spilleroplevelser ved hjælp af MEGA (Motivationsbaseret ingeniørspilapplikation) Soft2Bet bruger sin MEGA gamification-suite til at guide spillere og vise dem nyttige kontrolværktøjer.–som realitetstjek, grænser og timeouts–lige når de har mest brug for dem. Soft2Bet opfordrer til åbne kommunikationskanaler ved at kontakte klienten, besvare beskeder og om nødvendigt træffe opfølgende foranstaltninger. Spillerne informeres om risici på en enkel måde, de tilbydes uafhængig hjælp, og der gives et direkte link, hvis der er behov for hjælp.

Soft2Bet følger compliance-principper i udviklingen og driften af ​​forretningen på forskellige markeder. Medarbejdere er trænet i at identificere og rapportere problemer, og kun funktioner, der opfylder underholdnings- og sikkerhedsstandarder, lanceres. Virksomheden udgiver ikke et produkt, hvis den ikke kan sikre begge dele. Denne forståelse sikrer, at spillersikkerhed er en prioritet i skabelsen af ​​hvert produkt.

Nøglefokusområder i Soft2Bets strategi for ansvarligt spil

Strategien er baseret på fire principper, der definerer og understreger metoderne til at udvikle, drive og understøtte sikkert spil.

1. Forebyggelse gennem information og uddannelse

Soft2Bet informerer spillerne på en forståelig måde om risiciene ved spil og kontrolmidlerne, så de selv kan træffe de rigtige foranstaltninger fra starten. Hvis spillerne har brug for support, kan de få den i en bekvem form på virksomhedens side om ansvarligt spil. Soft2Bet minder konstant spillerne om, hvordan de skal rette og ændre kontrolforanstaltninger, når de nulstiller produktindstillinger. Der gennemføres regelmæssige trænings- og informationskampagner med fokus på kunder, produkter og markedsføring i virksomheden for at sikre, at teams er opmærksomme på risiciene og kan kommunikere dem effektivt. Forebyggelsesstrategien fungerer takket være spillerbevidsthed og holdtræning, hvilket gør det muligt at undgå skader, før de opstår.

2. Tidlig opdagelse og intervention

Overvågnings- og advarselssystemet, som Soft2Bet bruger internt, analyserer brugeradfærd og kan registrere, når en bruger ændrer sine vaner på en usædvanlig måde. Dette er det første tegn på risiko. Når en specialist modtager en advarsel, vil vedkommende gennemgå kontoen, hjælpe med at identificere tidligere interaktioner og eventuelle oplysninger om solvens og derefter træffe passende yderligere foranstaltninger. Interventioner er operationelle og spænder fra simple informationsmeddelelser, der forklarer brugen af ​​værktøjer, til specialdesignede foranstaltninger, der fremmer sikrere valg. Soft2Bet opererer i overensstemmelse med sikkerhedsprocedurer, der gør det muligt at omstøde sikkerhedsforanstaltninger, hvis restriktioner blev anvendt uberettiget.

3. Spillerstyrkelse og kontrol

Soft2Bet tilbyder en bred vifte af foranstaltninger, der gør det muligt for brugerne at administrere deres aktiviteter i overensstemmelse med deres behov. Disse inkluderer at sætte grænser for indbetalinger og tab, timeouts, realitetstjek og muligheden for selvudelukkelse.

4. Samarbejde og løbende forbedringer

Soft2Bet samarbejder med eksterne partnere og betroede supportorganisationer for at forbedre vores tilgang og yde assistance, når det er nødvendigt. Internt udføres regelmæssige kontroller og revisioner for at sikre overholdelse af standarder og effektiviteten af ​​foranstaltningerne. Resultaterne deles med compliance-, produkt-, marketing-, CRM- og kundesupportafdelingerne. Den opnåede viden bruges i den daglige drift. På denne måde sikrer virksomheden et pålideligt system til at beskytte spillere på alle markeder, hvor den opererer, samtidig med at den løbende forbedrer sine standarder.

Regulering og styring af Soft2Bet

Soft2Bet-produkter frigives kun til salg, når de opfylder lovgivningsmæssige krav og standarder for spillerbeskyttelse. Virksomheden ser ikke overholdelse af lovgivning som et separat problem. Det er en integreret del af leveringsprocessen. Det centrale team er ansvarligt for at etablere politikker og kontrolstandarder, mens markedsspecialister hjælper med at omsætte lokale lovgivningsmæssige krav til praktiske handlinger inden for produkt, betalinger, marketing, CRM og kundesupport. Enhver ændring følger den samme vej: risikovurdering, teknisk testning og dokumenteret overholdelsesverifikation med godkendelse.

Soft2Bet overvåger nøglekontroller dagligt, vedligeholder revisionsbeviser og udarbejder regelmæssige rapporter, der hjælper med at identificere problemer tidligt og løse dem hurtigt. Kundekontaktteams modtager rollebaseret træning, som opdateres med moduler om ansvarligt spil, KYC og AML. Partnere gennemgår due diligence, før de starter et samarbejde, og overvåges derefter løbende. Soft2Bet udfører interne revisioner regelmæssigt, og uafhængig testning udføres, hvor det kræves af licens eller politik. Hændelser håndteres ved hjælp af et struktureret system, der inkluderer rodårsagsanalyse, og erfaringer integreres i planen.

Virksomheden er i kontakt med tilsynsmyndighederne gennem sine normale afkast, hurtige notifikationer og gennemsigtige afhjælpningsforanstaltninger. Engagementværktøjer, såsom MEGA, er konfigureret til at overholde markedsspecifikke grænser for incitamenter og kommunikation. Soft2Bet håndterer de vigtigste funktioner for ansvarligt spil og compliance internt, hvilket bevarer ansvarligheden hos os og gør processerne hurtigere.

Vigtige lovgivningsmæssige krav, der formede strategien

• KYC og aldersbekræftelse: Soft2Bet bekræfter en persons identitet og alder, før de giver adgang til spil eller behandler udbetalinger, i overensstemmelse med lokale regler, og opdaterer kontroller, når risikoniveauerne ændrer sig.
• AML- og CTF-forpligtelser: Virksomheden udfører kundescreening, transaktionsovervågning, eskalering af bekymringer og tager sig af kunderegistrering, herunder rapportering, i henhold til loven.
• Overkommeligheds- og risikotjek: Spil måles i forhold til risikoudløsere, og om nødvendigt udføres økonomiske risikovurderinger for at understøtte samtaler og fastlægge de korrekte grænser.
• Selvudelukkelse og timeouts: Der tilbydes enkle selvudelukkelses- eller timeout-muligheder, samt samarbejde med nationale ordninger, hvor det er muligt. Markedsføring til udelukkede kunder er blokeret.
• Sikrere gamblinginteraktioner og værktøjer: Soft2Bet ser tegn på skade og reagerer derfor med en rettidig og empatisk kontakt. Grænser, timeouts og realitetstjek kan nemt indstilles og kontrolleres.
• Markedsførings- og bonusregler: Der tilbydes klare vilkår, rimelige betingelser, samtykke til tilmelding og udelukkelse af sårbare eller selvudelukkede personer.
• Tekniske standarder og ændringskontrol: Ændringer implementeres i henhold til de specificerede procedurer, detaljerede optegnelser føres, og certificerede tests anvendes om nødvendigt for at verificere retfærdigheden og platformopgraderinger.
• Databeskyttelse: Soft2Bet overholder GDPR-kravene, begrænser datamængden til det nødvendige, beskytter den korrekt og respekterer opbevaringsperioder og adgangsrettigheder.
• Journalføring og rapportering: Der vedligeholdes nøjagtige, søgbare optegnelser, der kan påvise overholdelse til enhver tid.

Et sådant rammeværk sikrer ensartethed på tværs af de forskellige markeder, muliggør en øjeblikkelig tilpasning til de lokale regler og sikrer, at aktørernes sikkerhed opretholdes, ikke kun i enhver produktbeslutning, men også i enhver kundeinteraktion og kampagne.

Teknologi og processer

Soft2Bet er afhængig af en struktur, hvor teknologiske løsninger supplerer specialisternes arbejde og muliggør rettidige reaktioner på ændringer i spillernes adfærd. Denne tilgang hjælper med at opretholde en balance mellem procesautomatisering og professionel vurdering af hver enkelt sag.

Systemer og værktøjer til at identificere risikabel spilleadfærd

Soft2Bets primære værktøj er et lokalt overvågnings- og markeringssystem, som virksomheden selv har udviklet. Dette er et system, der har til formål at opdage skadelige markører. Ved at gå ud over faste grænseværdier og simple årsagssammenhænge etablerer det en spillerprofil for hver bruger og bemærker over tid pludselige ændringer eller nye måder at bruge spillet på, der kan indikere risikable situationer.

Udløsende begivenheder for advarselssignalet er sammen med risikovurderingsniveauet de detaljer, der oplyses i alarmerne, så specialister kan prioritere deres gennemgang. Medarbejdere, der har direkte kontakt med kunder, er i et løbende forberedelsesprogram, hvor de studerer de adfærdsændringer, der mest sandsynligt vil ledsage spilrelateret skade, og de passende måder at signalere disse ændringer på. Hvis der opstår en bekymring fra systemet eller et teammedlems rapport, henvises den til eskaleringsstier defineret i organisationen, hvilket hurtigt fører til gennemgang og intervention fra det specialiserede team for ansvarligt spil.

Soft2Bet overholder altid en tidsplan for udførelse af finjusteringer og kvalitetsverifikationer, modtager gennemgangsresultaterne og ændrer tærsklerne efter drøftelser med bedste praksis-udvalget og spillerne, hvis det er nødvendigt.

Interventionsproces, når en spiller viser tegn på risiko

Dernæst tildeler holdet et risikoniveau og beslutter sig for de passende foranstaltninger. Obligatoriske interventionsforanstaltninger omfatter at sende informationsbreve, der angiver brugen af ​​kontrolværktøjer, foretage individuelle opkald for at minde spillerne om deres ansvar for at passe på sig selv og vise prompts med relevante spørgsmål under spillet, der opfordrer til sikrere valg.

Om nødvendigt kan der etableres eller strammes kontrolforanstaltninger såsom indbetalings- eller tabsgrænser, timeouts eller realitetstjek. I alvorlige situationer kan en spillers konto blive fuldstændig begrænset eller endda lukket for deres egen beskyttelse. Hvert skridt, der tages, dokumenteres og kan gennemgås for overholdelse og nøjagtighed.

Spillerstøtte

Spillere kan bruge hele spektret af tilgængelige kontroller: indbetalingsgrænser, tabsgrænser, timeouts og selvudelukkelse. Disse værktøjer er nemme at finde på siden om ansvarligt spil, som demonstrerer sunde spillevaner og giver en liste over advarselstegn. Websiden indeholder også links til uafhængige supportorganisationer.

Soft2Bet gør sit yderste for at motivere kunderne til at bruge disse værktøjer gennem personlige beskeder. Spillere modtager påmindelser og meddelelser i produktet og kan også søge hjælp fra kundeserviceteams. Med MEGA bestemmes det, på hvilke tidspunkter i spillerens rejse påmindelser og pauser vil være mest effektive, så spillere, der ønsker at sætte en grænse eller tage en timeout, kan gøre det hurtigt og nemt.

Support til spillere efter indgriben eller selvudelukkelse

Soft2Bet prioriterer spillersupport efter enhver intervention eller anmodning om selvudelukkelse. Links til supporttjenester og behandlingscentre er let tilgængelige for spilleren, og kommunikationen med spilleren er respektfuld, selvom kun essentielle oplysninger deles med dem. I enhver periode med udelukkelse sender virksomheden ikke markedsføringskommunikation. Når en tilbagevenden til spillet er mulig, hjælper Soft2Bet spilleren med at sætte eller gennemgå grænser og opfordrer til brug af timeouts og realitetstjek for selvkontrol.

Fokus på sundt engagement og intern kontrol

Soft2Bet fokuserer på spilleroplevelsen og designer produkter med et sundt engagement som mål. Målet er ikke at øge spillevolumen for enhver pris, men snarere at give folk værktøjerne til at administrere tid og penge. De fleste af de væsentlige funktioner til ansvarligt spil, såsom træning og ansvarligt spil, udføres fortrinsvis internt. Dette bevarer ikke kun ansvarligheden hos Soft2Bet, men fremskynder også opgraderingsprocessen og muliggør bedre tilpasning af værktøjerne til den måde, produkterne er konstrueret på.

Soft2Bet Internt Samarbejde

Afdelingen for ansvarligt spil og compliance er den, der fastlægger politikker, grænser og udfører kontrollerne. Produkt- og ingeniørteams inkluderer disse kontroller i platformen, så den er brugervenlig og tilgængelig. Marketing og CRM planlægger kampagner, der respekterer udelukkelser, undertrykkelseslister og samtykke, og de kontakter ikke nogen spillere i risikozonen eller selvudelukkede spillere.

Kundesupport er trænet til at identificere problematisk adfærd og gribe ind gennem eskalering. Resultaterne af gennemgang og revision er det “brændstof”, der driver kommunikationen mellem forskellige teams: erfaringerne integreres i køreplaner, kampagneplanlægning og træning.

Vurdering af resultater og virkning af foranstaltninger

Adfærd over tid er det, et overvågningssystem handler om. Således kan vi se, hvordan spillere reagerer på support. På denne måde kan Soft2Bet se, hvordan spillere reagerer på support. Virksomheden sporer brugen af ​​kontrolværktøjer, ændringer i hyppighed og udgifter, samt aktivitet efter en intervention har fundet sted. Soft2Bet registrerer resultaterne af samtaler, direkte spillerresponser og feedback fra kundevendte teams. Separat set giver disse målinger mulighed for en vurdering af, om de forebyggende foranstaltninger er tilstrækkelige, og hvor yderligere forbedringer er nødvendige.

Efter at have skiftet til en mere struktureret, datadrevet overvågningsmetode, observeres positive resultater. Mange spillere har formået at justere deres aktivitet og vende tilbage til tidligere, afbalanceredeniveauet af spil takket være de gennemførte interventioner. Bevidsthedsniveauet og brugen af ​​kontrolværktøjer er steget, hvilket igen indikerer, at Soft2Bets uddannelsesmæssige foranstaltninger og opfordringer når deres mål. Tilgængeligheden af ​​sådanne indikatorer er et stærkt bevis på, at den proaktive, spillercentrerede tilgang er succesfuld.

Soft2Bet udviklingsudsigter

Soft2Bet har til hensigt at fortsætte med at forfine de aspekter, der er effektive. Virksomheden vil ændre niveauerne for udløsning af advarsler, forbedre vejledningen i hver enkelt sag og øge træningen af ​​teams, der har direkte kontakt med kunderne. Kontrolinstrumenterne skal gøres endnu enklere at bruge i de almindelige produktflows, og Soft2Bet vil teste mere rettidige beskeder, så brugerne kan sætte grænser eller holde pauser uden besvær. Derudover vil virksomheden ikke sætte farten ned i sine bestræbelser på at gøre uafhængige hjælpekilder mere synlige.

De lovgivningsmæssige krav varierer fra marked til marked og ændrer sig hurtigt, derfor er det et permanent ansvar at tilpasse sig kravene fra forskellige myndigheder.Soft2Bet skal angive forekomsten af ​​problemadfærd så tydeligt som muligt, men samtidig er det altid en svær balancegang at gøre dette på en måde, der ikke unødigt afbryder spillet. Derudover er det stadig nødvendigt med en kontinuerlig indsats for at opretholde kontakter, der er relevante og respektfulde uden at skabe unødvendige vanskeligheder. I sidste ende kræver måling af de langsigtede resultater af interventionerne tålmodighed og grundig analyse.